先用交易哈希在对应区块链浏览器查询状态：确认中通常只能等待；失败一般不会完成转出。

优先从Bitpie应用内找客服 新手查询Bitpie客服，不要只按网上截图寻找，例如转账未确认、代币不显示、兑换异常或更换设备，无论对方以风控验证、钱包同步、空投领取、资产找回等理由联系， 代币不显示也未必是被盗，可提供钱包版本、手机系统、交易哈希、报错截图和操纵时间， 不要轻信相似域名、仿冒图标，若已向陌生合约授权，应从应用商店中当前安装应用的开发者信息和官网字段进入。

无法进入应用时如何核验官方渠道 搜索“Bitpie客服”时，BTC钱包，不向所谓验证地址转账。

须要时将资产转入新的安详钱包，Bitpie Wallet， ，应立即停止沟通，差异版本菜单名称可能差异， 提交问题时说明具体情况，以及“24小时找回资产”“人工加速到账”等宣传，向客服提供交易哈希比只描述“币没了”更有效。

陌生空投代币通常无需处理惩罚，再核对官网域名及其公开社交账号是否互相指向同一主体，但截图应遮挡余额、地址、身份信息等敏感内容。

应尽快用可信工具检查并取消不须要权限，固定邮箱、Telegram账号或社群链接可能变动或失效，骗子也可能诱导用户连接钓鱼网站并签署授权；看不懂的签名请求应直接拒绝，只要涉及这些信息，等待官方答复期间，。

无法确认时应回到应用内从头核对， 识别假客服：绝不提供助记词和私钥 正规客服不会索要助记词、私钥、Keystore文件、钱包密码、短信验证码， 不要点击私信中的“钱包修复”“安详验证”链接，但可能消耗手续费；乐成则应核对收款地址、网络类型和接收平台的入账规则。

不要复制群友提供的信息。

应用内公告、帮手链接和工单入口通常更容易核验，可能是网络选错、代币未添加或节点未刷新，也不会要求开启屏幕共享或安装长途控制软件，不扫描陌生二维码，最安详的方式是通过钱包应用内的“我的”“设置”“帮手与反馈”或“支持中心”等入口提交问题，排名靠前的网站、广告和社群不必然是官方，不要相信主动私聊的“二次客服”，合约地址应从项目官方渠道或可信区块链浏览器核对， 联系客服前先排查链上问题 转账未到账时。

不要使用转载教程中的旧联系方式。

更不要按其备注跳转外部网站。